Livraison et Retours

Chez BEL LENSES, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience de livraison fiable, rapide et transparente, tout en vous garantissant des conditions de retour équitables et encadrées.

1. Livraison

• Zones desservies : Livraison en France, Europe et à l’international.
• Délais : En moyenne 2 à 5 jours ouvrés pour la France. 5 à 12 jours ouvrés pour l’international. Ces délais sont indicatifs.
• Transporteurs : Nos livraisons sont assurées par des partenaires fiables (La Poste, Colissimo, DHL, etc.).
• Frais : Les frais sont calculés automatiquement selon le pays et le poids de la commande. La gratuité peut s’appliquer à partir d’un certain montant.

2. Suivi & réception

Un lien de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition. En cas d’absence, un avis de passage sera laissé ou le colis sera mis en point relais.

En cas de non-réception injustifiée, vous disposez de 15 jours après la date prévue de livraison pour nous contacter. Passé ce délai, nous ne pourrons pas ouvrir d’enquête auprès du transporteur.

3. Retards ou blocages

BEL LENSES ne pourra être tenue responsable en cas de retard dû à des circonstances exceptionnelles :

• Retard ou perte liée au transporteur
• Blocage en douane
• Catastrophe naturelle, guerre, grève, pandémie

4. Retours & rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

⚠️ Important : Par mesure d’hygiène, les produits descellés (ouverts, portés ou manipulés) ne sont ni repris ni remboursés.

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur emballage d’origine scellé
• Non portés, non utilisés
• Accompagnés d’une preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur avérée de notre part (erreur produit, défaut).

5. Produits défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou de commande incorrecte, veuillez nous contacter sous 48h après réception avec photos à l’appui.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

BEL LENSES — Livraison soignée. Conditions transparentes. Respect et hygiène garantis.